Zendeskの代替を探すと必ず候補に挙がるオープンソースヘルプデスク Zammad（Ruby on Rails製・AGPL-3.0・GitHubスター5,800超）。メール・電話・チャットの問い合わせをチケットとして一元管理でき、セルフホストで月額ゼロ運用ができます。
ただし導入した日本の会社がまず突き当たるのが「画面のかなりの部分が英語のまま」という問題です。この記事は、その原因の実測から、当社（名古屋のAIシステム開発会社・エクスブリッジ）が全エントリを翻訳して本家の翻訳基盤（Weblate）へ投入するまでの記録と、いま使っているZammadを今日日本語化する手順をまとめたものです。
Zammadの翻訳は gettext の po ファイル（i18n/zammad.ja.po）で管理されています。developブランチのja.poをpolibで解析すると:
本家の翻訳プラットフォーム（Weblate）上の表示では 18.8% でした。管理画面・トリガー設定・メール通知テンプレートなど、運用の中核部分の多くが英語のまま表示されるのはこのためです。
この記事は要約版です。続き（残りの話題・実装の詳細）は元記事でどうぞ:
ヘルプデスクOSS「Zammad」の日本語は23%しかなかった——5,123エントリを全訳して本家Weblateを100%にするまでと、今すぐ日本語化する手順
